Op Twitter uiten mensen makkelijk hun ervaringen over mensen, merken, bedrijven, producten en ga zo maar door. Dit zijn meesteal hele positieve of hele negatieve ervaringen. Neutrale berichten komen minder voor en vallen minder op. Organisaties voelen soms terughoudendheid om actief te zijn op Twitter uit angst voor negatieve berichtgeving. Als dat zo is, ben […]